‘Als wijkbeheerder kom ik veel bij bewoners achter de deur. Ik zie wat er goed gaat en ook waar de dienstverlening van Stek beter kan. Super dus, dat we onlangs alweer vier meetings met ons sprintteam hebben gehad over de ruimte die je hebt om meer voor een klant te betekenen. Het nieuwe beleid van Stek, 100% klant, moet natuurlijk veel meer zijn dan een kreet. Zelf ben ik nogal een pitbull als het om dienstverlening gaat. Ik bijt me vast in een zaak en wil het geregeld hebben. Als iemand een hoger toilet of steunbeugel nodig heeft, dan moet die er gewoon komen. Of de verzekering het nou vergoedt of niet. Ook als de huurder het zelf niet kan betalen. Met zwart-wit denken over beleid, slaan we de plank mis. Ons sprintteam heeft een lange adem en veel wilskracht. Mireille is een moordwijf. Zij heeft veel overtuigingskracht. Met dat soort bevlogenheid gaan we Stek veranderen en meer ruimte maken voor de individuele wensen van onze huurders.’