​​​​​​​We zijn aan de slag gegaan met het eerste klantverhaal. De klantverhalen komen rechtstreeks van de posters af die de medewerkers samen hebben gemaakt in postersessies.



Eerste klantverhaal:

Als medewerker wil ik duidelijke klantgroepen, omdat ik dan beter de persoonlijke belangen voor ogen kan houden.

In de eerste sprintronde (van de drie) zijn we aan de slag gegaan met de volgende vragen: waar gaat dit eigenlijk over, wie zijn deze klantgroepen en wat hebben hun persoonlijke belangen te maken met ons werk? We hebben vervolgens een eerste set van klantgroepen opgesteld, met de huurder als de basisklant. Alle bijzondere groepen waarvan je kunt verwachten dat ze specifieke vragen hebben, zoals senioren, statushouders en woningzoekenden, hebben we uiteengezet in aparte klantgroepen.


Het herkennen van de juiste klantgroepen in het systeem helpt bij het toepassen van het juiste beleid. Ook gaan we ervoor zorgen dat iedereen het nieuwe beleid terug kan vinden, op een centrale en toegankelijke plaats.

Focus op senioren

Onze focus voor de eerste oplevering is de klantgroep senioren. Deze doelgroep is nu nog niet direct herkenbaar in het systeem en het beleid rondom deze groep is lastig terug te vinden. Klantenvragen moeten sneller beantwoord kunnen worden. Daarom gaan we ervoor zorgen dat de doelgroep senioren straks herkenbaar is in het systeem en dat de beleidsinformatie snel teruggevonden kan worden. Alles overzichtelijk bij elkaar, en altijd actueel.

Voor alle grote klantgroepen

Voor de realisatie hebben we nog één sprintronde nodig. In deze sprint gaan we het beschikbare beleid verzamelen, toetsen bij de inhoudelijke experts of het nog up-to-date is en zorgen voor goedkeuringen door het Management Team (MT). Vervolgens plaatsen we het op de kennisbank. We doen dit niet eenmalig, maar we hebben afgesproken dat we dit voor de grootste klantgroepen gaan doen.

Dit was ons sprintteam!

‘Ik ben benieuwd hoe de resultaten ons gaan helpen.’
- Anja

‘We hebben op veel verschillende plaatsen veel gevonden over senioren. Je vraagt je dan af wat het beleid precies is.’­­­­­­­
​​​​​​​- Severine

‘Je ziet veel kansen tot verbetering. Leuk. Kansen zijn net als bussen, er stopt er altijd wel een.’
​​​​​​​- Marina

‘In deze sprint merk je meteen weer hoe belangrijk de persoonlijke belangen van onze klanten zijn. Zeker voor vaak kwetsbare senioren.’
- ­­W­im

‘Sommige collega’s reageerden verbaasd dat we om input vroegen. Het was immers ‘onze’ sprint.’
​​​​​​​­­­­­­­­­­­­­­- Michiel