De eerste sprint zit erop. In de personeels­bijeenkomst vorige week hebben we de uitkomsten met elkaar gedeeld. En dat delen ­is eigenlijk waar het in het sprinten om gaat. Want wat is dat nou, een sprint…?


Is dat heel anders dan een project doen? ­Ik zal je een geheim verklappen: dat is niet zo. Het verschil zit hem in het delen van de informatie, al tijdens de sprintdagen en natuurlijk na de eerste drie weken. Waar we met een traditioneel project de resultaten delen als we alles af hebben, delen we in een sprint de resultaten terwijl we aan het bouwen zijn.


Je collega’s hebben je waarschijnlijk gevraagd wat jij van de eerste uitkomsten vond. Dat is even wennen. Want: ‘Hoezo moet ik me daar dan mee bemoeien, ik zit toch niet in het sprintteam?’ Die reacties snappen we… en toch hebben we al die input nodig om het programma 100% Klant vorm te geven. We zijn nu bezig met de zaken waarvan jij en je collega’s hebben aangegeven ze belangrijk te vinden. Daarom komen we elke week weer langs om te vragen of we op de juiste weg zijn en of je nog aanvullingen hebt vanuit jouw expertise. Want Stek dat ben jij!


Mireille

De vijf klantprincipes

  1. Ik lever met mijn werk een waardevolle bijdrage aan het leven en wonen van mensen! En ik maak dit iedere dag waar!

  2. Ik verplaats me in onze klanten en handel daarnaar.

  3. Ik geef klantvragen voorrang en heb verantwoordelijkheid voor de beantwoording, ook als ik de vraag doorzet.
    ​​​​​​​

  4. Ik kies zoveel mogelijk voor persoonlijk klantcontact. Ik ga een moeilijk gesprek niet uit de weg! Een klacht is een kans, geen bedreiging.

  5. Ik bepaal niet wat goed is voor de ander (klant, collega, partner) maar ga op zoek naar de vraag en de oplossing.