We zitten nu middenin de postersessies. Iedereen is uitgenodigd mee te denken en mee te doen. De klantprincipes zijn het uitgangspunt, maar alles mag alles op tafel komen dat tot verbeteringen leidt bij Stek. Uit de postersessies komen als het goed is allerlei ideeën die helpen om de klant nog meer centraal te stellen en bijdragen aan een beter en leuker Stek. Sommige ideeën zullen simpel zijn om uit te voeren, voor andere ideeën is het misschien nodig er een project van te maken dat een team dan kan oppakken. De resultaten van die projecten presenteren we aan alle medewerkers. Dan weet iedereen wat het idee is en hoe het uitgevoerd gaat worden en kan iedereen er ook nog eens op rea​​​​​​​geren.


De eerste helft van 2017 zijn we volgens de planning vooral bezig met het verzamelen van ideeën en de omzetting naar concrete voorstellen voor verbetertrajecten of trajectjes.

1. Benoemen klantprincipes

De stuurgroep 100% Klant heeft vijf klantprincipes geselecteerd. Die zijn vastgesteld in het MT.

2. Kick-off

In de kick-off zijn we met die vijf klantprincipes aan de slag gegaan.


1. stellingen

2. helikopter

3. brainwriting

3. Postersessies

In de postersessies gaan we nogmaals met de klantprincipes aan de slag. De output van de kick-off gebruiken we daarbij als start.

4. Stuurgroep/MT

Het MT selecteert op basis van die output de ideeën die uitgewerkt gaan worden.

5. Projecten

De ideeën worden door projectteams opgepakt en zij komen tot verbeterprogrogramma’s. Die delen we in op drie soorten:


1. Stek, dat ben jij (houding en gedrag)

2. Zo doen we dat bij Stek (processen en afspraken)

3. Zo communiceren we bij Stek (in- en externe communicatie) 

6. Sprints

Drie weken aan de slag in muliti-disciplinaire teams om een verbeterprogramma vorm te geven.

7. Uitvoering

Het MT faciliteert de uitvoering.