Voorwoord
100% Klant
We zitten nu midden in de postersessies van het programma 100% Klant, dat we hebben opgezet samen met het bureau Echt Waarmaken. Ons doel is om Stek leuker en beter te maken, met elkaar en ook voor elkaar.
We storten ons op vragen als: wie is er klant bij Stek en waarom? Wat betekent die klant voor Stek? En belangrijker nog: wat betekent Stek voor de klant?
Vaak denken we helemaal niet zo bewust na over deze vragen. Een heleboel dingen doen we gewoon zo en doen we natuurlijk ook goed. Door bewust met elkaar bij onze dienstverlening stil te staan en daar nog eens kritisch naar te kijken, komen we ongetwijfeld toch tot verbeteringen. Daar hebben we iedereen wel bij nodig, want iedereen heeft links- of rechtsom met klanten te maken, ook eigen collega’s zijn immers je klanten.
Bij de kick-off heb ik beloofd dat we iedereen op de hoogte houden van de voortgang en resultaten van 100% Klant. Deze digitale publicatie is daar onderdeel van.
Hans Al
De vijf klantprincipes
Ik lever met mijn werk een waardevolle bijdrage aan het leven en wonen van mensen! En ik maak dit iedere dag waar!
Ik verplaats me in onze klanten en handel daarnaar.
Ik geef klantvragen voorrang en heb verantwoordelijkheid voor de beantwoording, ook als ik de vraag doorzet.
Ik kies zoveel mogelijk voor persoonlijk klantcontact. Ik ga een moeilijk gesprek niet uit de weg! Een klacht is een kans, geen bedreiging.
Ik bepaal niet wat goed is voor de ander (klant, collega, partner) maar ga op zoek naar de vraag en de oplossing.
