Op Valentijnsdag, 14 februari, was de kick-off. Na een korte introductie van Hans Al ging iedereen met zijn ‘kleurgenoten’ mee om het programma te volgen. Dat bestond uit drie onderdelen.

Monique lokte met stellingen de discussie uit over houding en gedrag. Er werden soms best pittige dingen gezegd en daar hebben we goed naar geluisterd. De kritische geluiden gingen vooral over het feit dat er nu moet worden doorgepakt, de leiding het goede voorbeeld moet geven en dat we elkaar ook moeten durven aanspreken. Afspraak is afspraak, en daar kunnen we vandaag al mee beginnen. De klant kan alleen goed bediend worden als de samenwerking tussen de verschillende afdelingen goed verloopt. Vertrouwen hebben in elkaar en beter naar elkaar luisteren. Natuurlijk waren er ook positieve geluiden van mensen die zin hebben in 100% Klant en het als kans zien om van Stek een beter en leuker bedrijf te maken. Bekijk hier de samenvatting van de reacties.

Mireille bracht ons even terug in de tijd en liet ons een helikopter bouwen. Eerst zonder instructie, daarna met instructie. Voor sommigen een hele uitdaging om de priegelige blokjes, zoals de lampjes, überhaupt vast te kunnen houden. Uiteraard was het geen verassing dat het met instructie veel sneller ging. Verder voelden de mensen mét instructie zich ook meer geroepen om een bijdrage te leveren. Uiteraard was dit alleen een opwarmertje op het thema samenwerking. Dat thema komt ongetwijfeld terug.

Met Edith waagden we ons aan brainwriting op de vijf klantprincipes. Dat leverde een enorme lijst op van verbeterpunten, acties en adviezen. Het bleek uiteindelijk dan ook best moeilijk om daar vervolgens een top 3 uit samen te stellen. Alle uitkomsten kun je hier bekijken.