Deze 7 punten kwamen uit de postersessies naar voren. Ze worden tijdens 4 sprints (tot de zomer) door collega's in sprints aangepakt.            

1. Ik als interne klant wil dat we luisteren naar elkaar en open staan voor elkaars ideeën omdat samen tot een oplossing komen tot groter draagvlak en begrip leidt

2. Ik wil als medewerker dat we bewaken dat afspraken ook worden uitgevoerd omdat we daarmee het vertrouwen wekken dat we de vraag vakkundig oplossen     

3. Ik wil als medewerker dat je soms een uitzondering moet kunnen maken zodat we ons als sociale corporatie kunnen profileren    

4. Ik wil als klant dat elke medewerker hetzelfde antwoord geeft omdat dit duidelijkheid geeft    

5. Ik wil als medewerker afspraken over wie de klant antwoord geeft en hoe snel dit gebeurt omdat we daarmee de klant serieus nemen    

6. Ik wil als medewerker duidelijke klantgroepen omdat ik dan beter de persoonlijke belangen voor ogen kan houden    

7. Ik wil als klant dat hetzelfde kanaal wordt gebruikt waarin ik communiceer voor de snelheid en kwaliteit