Ik sta helemaal achter de uitgangspunten van 100% klant en de sprintaanpak. Juist in die sprints worden goede bedoelingen vertaald in concrete acties. Daar krijgt het handen en voeten. Zoals het benoemen van de verschillende klantgroepen in onze systemen zodat we klanten beter en vooral gerichter kunnen bedienen. Van klantwaarden naar echte actie dus.


De grootse uitdaging? Dat is en blijft: hoe zorgen we ervoor dat het straks niet langzaam wegebt? Alles wat we doen moet blijvend gebeuren op basis van onze klantvisie. In het verleden hebben we vaker dit soort projecten gedaan en die zijn dan, ondanks de goede bedoelingen, toch verzand. Tot slot een kritische noot: het is jammer dat er niemand van de rayonteams mee kan doen aan de derde sprint vanwege de drukte. Dit zijn toch de collega’s met de meeste ­klantcontacten. Hans gaf wel aan dat het tempo wordt bijgesteld zodat de rayonteams weer kunnen aanhaken na de derde sprint.


Karin Carbaat

Woonconsulent          

De vijf klantprincipes

  1. Ik lever met mijn werk een waardevolle bijdrage aan het leven en wonen van mensen! En ik maak dit iedere dag waar!

  2. Ik verplaats me in onze klanten en handel daarnaar.

  3. Ik geef klantvragen voorrang en heb verantwoordelijkheid voor de beantwoording, ook als ik de vraag doorzet.
    ​​​​​​​

  4. Ik kies zoveel mogelijk voor persoonlijk klantcontact. Ik ga een moeilijk gesprek niet uit de weg! Een klacht is een kans, geen bedreiging.

  5. Ik bepaal niet wat goed is voor de ander (klant, collega, partner) maar ga op zoek naar de vraag en de oplossing.