Dit jaar zijn we met veel goede energie begonnen met 100% klant. Hoe zorgen we ervoor dat onze klanten altijd centraal staan en nog beter worden geholpen? Dit deden we tot nu nog toe onder begeleiding van Mireille en Monique van Echt Waarmaken. In driewekelijkse sprints met collega’s van verschillende afdelingen. Je leest er natuurlijk meer over in deze nieuwsbrief. Ook belangrijk: we hebben een online onderzoek gehouden in de zogeheten Klantbelevingsmeter. Wat vinden huurders momenteel van ons?

De respons op de klantbelevingsmeter was hoog: maar liefst 1.325 mensen hebben de vragen over Stek beantwoord! Een respons ­­van bijna 40%! Daar kunnen we wat mee. Huurders maakten een keuze uit de belangrijkste klantwaarden. Goed en snel worden geholpen kreeg de hoogste waardering. Die klantwaarde zie je bij ons terug in het klantprincipe ‘ik geef de klant altijd voorrang’. Daar hebben we aan gewerkt in sprints 2 en 3. De andere klantwaarde die huurders belangrijk vinden: ik word serieus genomen. Die zie je weer terug in ons klantprincipe: ‘ik verplaats me in de klant’. ­Ook daar hebben we in de sprints aandacht ­­aan besteed.

Voor mij is dit het bewijs dat we de goede onderwerpen kiezen. En dat we daar keihard aan moeten blijven werken. Tijdens een personeelsbijeenkomst in november presenteren we alle belangrijke resultaten ­­­die we hebben behaald en hoor je meer ­­­­­over het klantonderzoek. Overigens lees je ­­­­in deze nieuwsbrief ook al een korte samenvatting van het onderzoek. En het allerbelangrijkste van die bijeenkomst in november: we maken daar met elkaar nieuwe afspraken ­­­hoe we 100% klant onderdeel maken van ons dagelijkse werk en welke verbeterplannen we gaan uitvoeren. Want uiteindelijk moeten wij het bij Stek samen echt waar maken.

Tot dan! En hartstikke bedankt voor jullie inzet tot nu nog toe.