Deze zomer heeft Echt Waarmaken een klantbelevingsmeting gedaan voor Stek. Hierin is onderzocht hoe de klantbeleving is bij Stek én wat klanten nu vinden van onze klantwaarden. We hebben veel interessante informatie opgehaald, maar weten dat niet iedereen zit te wachten op een uitgebreid onderzoeksrapport. Daarom delen we hier de highlights, en de mogelijkheid om verder de diepte in te duiken.

Met 100% klant streeft iedereen bij Stek ­­ernaar de klant centraal te zetten, om de verwachtingen van de klant te overtreffen ­­­­en de ultieme klantbeleving waar te maken. Maar verwachtingen overtreffen gebeurt niet zomaar! Eerst moet de basis op orde zijn. ­­­Wat betekent dit voor Stek?

Wat doen we goed?

Het merendeel van de bewoners (62%) geeft aan dat Stek aan hun verwachting voldoet. Hierin was het belangrijkste aspect ‘Ik werd goed en snel geholpen’, voornamelijk tijdens reparaties. Vooral de senioren zijn tevreden over Stek, maar liefst 70% scoorde 4 of 5 hartjes (uit 5).

Wat kan beter?

Toch zijn niet al onze klanten zo blij met ons. 31% gaf aan dat Stek niet geheel of helemaal niet aan hun verwachting voldoet. Deze klanten voelen zich vaak niet serieus genomen, wat zorgt voor ontevredenheid en klachten. ­​​​De momenten dat ze dit ervaren zijn: een reparatie, groot onderhoud en afhandeling van klachten. Het is belangrijk om te beseffen dat eerst deze basis op orde moet zijn voor we de klant blij kunnen maken met onze goede en snelle service. 

Waar ligt onze kans? ​​​​​​​

Wanneer klanten zich serieus genomen voelen én goed en snel geholpen worden, overtreffen we de verwachtingen van onze klanten en hebben we veel toegevoegde waarde voor onze klanten. 7% van onze klanten ervaart dat zo, maar dat gaan er meer worden. Met de kennis van nu, kunnen weer stappen zetten. Samen voor meer!