Mireille van Echt Waarmaken kijkt voor de nieuwsbrief terug op haar periode bij Stek. ­­­Ze is enthousiast over de energie én de resultaten.

Wat hebben jullie gedaan?

‘We hebben met 100% klant samen doorgebouwd aan het klantgericht denken en doen binnen Stek. Wij hebben iedereen uit de dagelijkse routine gehaald en de creativiteit en energie aangewakkerd die al wel in de mensen aanwezig was. Laten we wel vooropstellen dat het project er niet op zit. We hebben de klant nu bewust centraal gesteld binnen Stek, maar dit is geen project wat je afrondt met een strik en een stempel en een goedbedoelde schouderklop. Hiermee ben je nooit klaar, het is een instelling die je continu ontwikkelt. Met 100% klant hebben jullie nu een mindset die sturend is voor houding en gedrag van iedereen binnen Stek.’

Hoe was de start?

‘Elkaar leren kennen is altijd spannend, en ­­dat was niet anders bij Stek. De sfeer was nieuwsgierig maar afwachtend, ‘eerst maar eens even aankijken hoe dit eruit gaat zien’ was de heersende gedachte. We hebben elkaar bekeken en besnuffeld met eerst wat terughoudendheid. Na de postersessie is iedereen met een positieve houding aan de ­slag gegaan.’

Van sprint naar resultaat

‘Er zijn heel diverse onderwerpen aan bod gekomen in de sprints. Elk onderwerp is door jullie met een kritische blik onder de loep genomen en het nodige werk is verzet om samen tot creatieve oplossingen te komen. Iedereen bracht weer andere kennis mee en ­het was gaaf om te zien hoe deze kennis samengevoegd en omgezet werd naar concrete oplossingen. Zo hebben we een aantal toffe uitkomsten opgeleverd!’

Wat zag je in het proces gebeuren?

‘Volgens mij hebben we echt ontdekt dat het multidisciplinair samenwerken niet alleen leuk is, het is ook hartstikke leerzaam. Omdat dit je weer nieuwe dingen leert en inzichten geeft. Bovendien werd het vrij snel duidelijk dat we de mazzel hebben om met zo’n diverse groep professionals te werken. Bij Stek weten ze prima hoe ze de dingen aan moeten pakken en wat ze daarvoor nodig hebben.’

Stek dat ben jij?

‘Hoe processen gaan en hoe ze bedacht worden, ligt in je eigen handen. Als jullie dat samen blijven doen, dan blijf je een krachtige organisatie. Dat heeft de multidisciplinaire aanpak in de sprints ook bewezen.’

Terugkijkend, wat viel op?

‘Ik vond elke dag een feestje! Er is altijd wel wat te beleven bij Stek, en ik vond het een genot om met zo veel verschillende soorten mensen samen te mogen werken. Iedereen kan wat van elkaar opsteken, als we maar af en toe de tijd nemen om samen met elkaar ergens voor te gaan zitten.’