De klantvisie kent een historie bij Stek.
De klantvisie bestond eerst uit 15 ‘regels’ die stonden voor een optimaal klantcontact. In diverse sessies met de stuurgroep ‘100% klant’ zijn deze 15 regels teruggebracht naar
5 klantwaarden.


Deze klantwaarden hebben jullie het afgelopen jaar leren kennen. Ze zijn op posters in de gang opgehangen, we hebben postersessie gehouden beneden in de kantine met alle medewerkers en we zijn gestart met sprints om de klantwaarden te vertalen naar
de dagelijkse praktijk. De feedback die we van jullie kregen op deze vijf klantwaarden waren: ‘het zijn er veel’, ‘ik zie niet echt het verschil’, ‘de zinnen zijn niet helemaal duidelijk’. De klantwaarden zijn gebruikt om intern 100% klant te laden en na de feedback, de sprints en het klantbelevingsonderzoek hebben we
de definitieve versie opgesteld. De drie klantbeloften van Stek:

  1. Stek staat voor je open.
  2. Stek helpt je graag.
  3. Stek weet wat een thuis waard is.

We staan voor deze klantbeloften, we gaan deze klantbeloftes samen waarmaken!