Vorig jaar zijn we met elkaar het traject 100% klant gestart. Een traject om met elkaar weer de puntjes op de i te zetten als het om de dienstverlening aan onze klanten gaat. Even uit het dagelijkse drukke werk stappen en met elkaar nadenken over de kwaliteit van onze dienstverlening.


Uit de lijst van verbeteringen die jullie aan het begin 2017 tijdens de postersessies hebben opgesteld, hebben we er uiteindelijk drie gekozen om in sprints uit te werken. Dat dient de volgende doelen:

  1. De klantvisie tot leven brengen bij alle collega’s
  2. Een aantal zaken die we als knelpunt ervaren, praktisch oplossen
  3. Vertrouwd raken met de manier waarop we verbeteren in ons werk doorvoeren: leren sprinten

In onze bijeenkomst van dinsdag 16 januari hebben we dat allemaal nog eens de revue laten passeren. Het project 100% klant verliest nu zijn aparte status; het wordt onderdeel van ons dagelijkse werk.


In deze nieuwsbrief blikken we terug op 100% klant. Je leest hoe we de resultaten en methodieken van 100% klant inpassen in ons werk. En we hoe gaan hierover communiceren met onze omgeving.

Hans Al

De vijf klantprincipes

  1. Ik lever met mijn werk een waardevolle bijdrage aan het leven en wonen van mensen! En ik maak dit iedere dag waar!

  2. Ik verplaats me in onze klanten en handel daarnaar.

  3. Ik geef klantvragen voorrang en heb verantwoordelijkheid voor de beantwoording, ook als ik de vraag doorzet.

  4. Ik kies zoveel mogelijk voor persoonlijk klantcontact. Ik ga een moeilijk gesprek niet uit de weg! Een klacht is een kans, geen bedreiging.

  5. Ik bepaal niet wat goed is voor de ander (klant, collega, partner) maar ga op zoek naar de vraag en de oplossing.