De stappen – update!
De postersessies zijn achter de rug. We kijken daar met een zeer goed gevoel op terug. Klinkt misschien wat raar, aangezien je ook de kritische noten in deze nieuwsbrief hebt gelezen. Maar het is juist het bewijs dat we – met z’n allen – echt willen dat Stek een stap voorwaarts maakt.
Ok! Wat hebben we allemaal opgehaald? Tientallen verbeterpunten! Het totaaloverzicht vind je straks terug op Steknet in een Excel-overzicht. Een indrukwekkende oogst. Daar kunnen dit voorjaar door jullie ook nieuwe verbeterpunten worden toegevoegd. De stuurgroep heeft uit de uitvoerige lijst zeven verbeterpunten geselecteerd waar we mee aan de slag gaan (die punten vind je terug in deze nieuwsbrief). Vervolgens heeft het MT één verbeterpunt geselecteerd die het sprintteam als eerste oppakt.
Het sprintteam gaat aan de slag met: Ik wil als medewerker duidelijke klantgroepen omdat ik dan beter de persoonlijke belangen voor ogen kan houden. Mocht het team snel resultaat boeken, dan kunnen ze nog een tweede verbeterpunt uitvoeren. Op 18 april presenteert het sprintteam de resultaten tijdens een personeelsbijeenkomst.
De periode van concrete actie begint, we gaan Stek klantgerichter en leuker maken. Vanaf nu zullen elke maand nieuwe verbeterprojecten worden toegevoegd. En merk jij (en de klant) dat we onze ambitie ‘100% klant’ langzaam maar zeker gaan waarmaken.
1. Benoemen klantprincipes
De stuurgroep 100% Klant heeft vijf klantprincipes geselecteerd. Die zijn vastgesteld in het MT.
2. Kick-off
In de kick-off zijn we met die vijf klantprincipes aan de slag gegaan.
1. stellingen
2. helikopter
3. brainwriting
3. Postersessies
In de postersessies zijn we nogmaals met de klantprincipes aan de slag gegaan. De output van de kick-off hebben we daarbij gebruikt als start.
4. Stuurgroep/MT
Het MT selecteert op basis van die output nu de ideeën die uitgewerkt gaan worden in de sprints.
5. Projecten
De ideeën worden door projectteams opgepakt en zij komen tot verbeterprogrogramma’s.
6. Sprints
Drie weken aan de slag in muliti-disciplinaire teams om een verbeterprogramma vorm te geven.
7. Uitvoering
Het MT faciliteert de uitvoering.
