Voorwoord
Waar was het MT?
Tijdens de postersessies gaven diverse collega’s aan dat ze het MT misten. Samengevat luidden de opmerkingen: het MT moet toch ook een stap maken in houding en gedrag? Die moeten hier juist bij zijn! En: vaak horen we niet wat met onze ideeën gebeurt. Wordt er wel naar ons geluisterd?
Nu zijn dit geen nieuwe signalen en we zijn daar ook al serieus mee aan de slag zijn. Hoe? Als MT laten we ons coachen. Coaching die ertoe moet leiden dat we onze rol beter uitvoeren en weer fris en kritisch naar onszelf kijken. Ook is de opmerking over ‘niet worden gehoord’ eerder besproken met de OR. Binnenkort is er een speciale bijeenkomst met de OR over dit onderwerp. De MT-coach Mario Kieft is bij deze meeting aanwezig. Ook het traject 100% Klant gaat ongetwijfeld verbeteringen opleveren.
Onze afwezigheid bij de postersessies was een bewuste keuze en past in onze aanpak. Het idee is namelijk dat iedereen hierdoor alle ruimte ervaart om zich uit te spreken. En dat is gelukkig ook gebeurd als ik de meer dan 50 verbeterpunten zie die uit de sessies zijn gekomen. En daar gaan we nu mee aan de slag.
In deze nieuwsbrief lees je alles over de postersessies, de resultaten en vervolgstappen. Op naar de verbetersprints! Ik kijk uit naar de resultaten. Het wordt nu concreet.
Hans Al
De vijf klantprincipes
Ik lever met mijn werk een waardevolle bijdrage aan het leven en wonen van mensen! En ik maak dit iedere dag waar!
Ik verplaats me in onze klanten en handel daarnaar.
Ik geef klantvragen voorrang en heb verantwoordelijkheid voor de beantwoording, ook als ik de vraag doorzet.
Ik kies zoveel mogelijk voor persoonlijk klantcontact. Ik ga een moeilijk gesprek niet uit de weg! Een klacht is een kans, geen bedreiging.
Ik bepaal niet wat goed is voor de ander (klant, collega, partner) maar ga op zoek naar de vraag en de oplossing.
